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                口才培ζ 訓課程

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                溝通技巧◥培訓

                課程名稱:溝◥通技巧培訓

                適合對象:

                上課形式:小班授課,實戰演練

                課程效果:

                課程費用:點擊咨詢

                上課地址:全國,重慶,成都,北京,上海,廣州,深圳

                12經驗導師授課教學 歡迎預約一對一◢咨詢 微信溝通240734022


                    此課程適合及職場人,管理者提升溝通技巧,促進團隊合作,以及與客╳戶更好的交流。

                    由國內知名職※業培訓師郭一智主講,郭老師有11年培訓行業經驗,服務過華泰汽車,農業銀行,一汽集團等多家知名企業內訓。

                      溝通技巧培訓,演講技巧培訓,領導力①培訓,教練技術培訓歡迎咨詢皇冠新2网址培訓機構,電話13368175940郭老師

                溝通技巧培訓

                【課程大綱】

                《心心相印-有效溝通與協作》

                一講 有效溝通能力的基本認Ψ 知

                1、遊戲:團隊溝通

                2、溝通的作用

                3、什麽是溝通?

                4、自我測試:溝通能力的測試

                案例分析:奧康集團★之痛


                第二講 溝通的方法和技巧

                1、溝通的目的

                描述事物、傳達情感、建立關系、達成共識、采取行動

                2、溝通的重要要素:微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導


                第三講 有效溝通與主動溝通的要素

                1、問--怎麽問?

                • 封閉式問題

                • 開放式問題

                • 遊戲:問的技〓巧練習

                2、聽--怎麽聽?

                1)多聽少說的好處

                2)多說少聽的危害

                3) 傾聽能力的自我測試

                4)為什麽▲我們不能更好地聆聽?

                5)常見的聆聽類型

                6)克服某些←障礙,才能改善聽的技巧

                7)聆聽的技巧

                • 弦外之音小例子

                • 案例:我是一只小小鳥

                3、看--怎麽看?

                • 顏觀色,洞察心靈

                • 觀察的技『巧

                • 消極↑的身體語言

                • 積極的身體語言

                4、說--怎麽說?

                1)說話的原則

                2)言辭準確恰當

                3)多用簡短的詞語

                • 案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞

                4)多用正面的字眼

                5)與對方語言同步▓調

                • 語音大小,語速,語調等

                6)使用對方易懂的語言

                • 小組討

                第四講 團隊跨部門溝通——有效執行

                一、與上級的有效溝通

                1、理清角「色關系

                2、向上司請示匯報工作的程序要點

                3、向上匯報的方☆法

                5、取得上級信任的溝通方式

                二、與下級的有效溝通

                1、與下級溝通的原則

                2、如何▅下達工作指令

                3、有效的贊揚與批評下屬

                4、激勵下級的方式

                5、與下級的面對面溝通

                三、與╲同事的有效溝通

                1、與同事溝通的原則

                2、建立①情感賬戶

                3、交情與工作效率的關系

                4、取得良好關系的溝通方法

                5、如何做好跨部門溝通協作

                四、與客戶的有效№溝通

                1、客戶的基本心理特征

                2、客戶㊣ 抱怨的原因

                4、 處理客戶抱怨的正確步驟

                4、消除客戶異議的應對技巧

                5、有助於建立客戶忠誠度的溝通方法

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                《演講培訓》公開課

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                • 選擇:

                  口才培訓課程

                  演講培訓課程

                  管理培訓課程

                  心理學培訓課

                  普通話◥培訓課

                  情商培訓課

                  講師培訓課︾程

                  NLP培訓課程

                  教練技術培訓課

                  企業內∏訓課程

                  禮儀培訓課

                  心理咨詢培訓

                  銷售培◤訓課程

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