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                管理者需要掌握高效溝通技巧ζ 的培訓

                發布時間:2018-12-24 10:06  點擊量:

                 管理者需要掌握高效溝通技巧的培訓


                  思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什麽都不明白,又怎麽能夠清楚地表達給別人聽?然而,明確的觀念也並不會自動地保♂證有效溝通。或許我很清楚自己要說什麽,但是很可能一張『口就詞不達意,表述混亂。那麽怎◥麽才能高效溝通呢?管理者需要掌握高效溝通技巧的培訓
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                    一、溝通的人為障礙


                    (1)溝通↘的位差損耗效應


                    美國加利福尼亞洲立大學研究ぷ發現:來自領導層的信息只有20%-30%被下級知道︽並正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。


                    (2)先入為主


                    先入為主是偏見】思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,順利溝通就無法實現。比如你「對一個下屬的能力產生懷疑,即使這位下屬有一個很不錯∩的想法你可能也不會接受。


                    (3)自以為是


                    對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解,這時候就很容易關上自己的心門,不願意甚至拒絕接受別人←的意見。要知道正確與錯◤誤都是相對的,當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建▅議時,肯定會有意想不到的收獲。


                    (4)缺乏反饋


                    反饋是溝通的過程中或溝通▓結束時的一個關鍵環節,不少人在溝通過程中不註意、不重■視或者忽略了反饋,結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方╲聽懂了自己的◣意思,可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,在雙方溝通時,多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下,好嗎?”,問題自然〒就解決了。


                    (5)不善於傾聽


                    傾聽是溝通過程中最重要的環節之一,良好的傾聽是高→效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態,還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應故事;環境幹擾,無心傾聽;打斷對方,變聽為說;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣,應該註意避□ 免。


                    (6)高高在上


                    在與下屬溝通的時候,作為上司的經』理人最容易犯的毛病就是高高在△上。本來ζ上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應,導致下屬在上司面前唯唯諾諾,有※話不敢講,影響了上下級的順●暢溝通。有一個老板,辦公︾室將近二百平方米,老ζ 板桌是最大的,老板︾椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅,下屬每次來¤匯報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那裏,這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝∏通效果的。也有的@上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現。


                    二、高效溝通的技巧


                    (1)與對方產生感情共鳴


                    感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有Ψ 強烈的愛心,都盡力與◥別人產生感情共鳴,而不是指責別人,這個世界的爭論和溝通失◤敗都會減少。與人交談時,要盡量從他的觀點看事物,盡力弄清楚他為什麽會這樣想。正如有人說過,如果我們設身處地為別人著▓想,就不會一心想著要別人安份了。


                    (2)要盡量得↓到對方回應


                    要◥留神觀察對方非言語回應。要弄清你是否能成功表述你的觀點,最佳方法是得到對方的口頭回應,給對方一個回應的機會。可以叫他用自己的話復述你剛說過的內容,鼓勵他〓在適當的時候發問,或在講完一個要≡點之後,問問他聽懂了沒有,然後才№講下一點。如果對方一直不說話,你就無法了解他是否領會了你的話,是否同意你的話。


                    (3)提問之前提供點必要情況


                    回答以簡明㊣扼要為好,但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經驗【:被人提出一個突如其來》的難答的問題,我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什麽,為什麽對方會這樣問,結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前,先說明一些情況,讓對方知道來龍去脈◇和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不〓必要嚕嗦,講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息↑,讓對方知道如何№作答便可。


                    (4)要說到點子上


                    我們生活在一個繁忙的世界上,時間╳是最寶貴的東西。所以,相互交流貴在說到點子上。交談時所花時〖間越少,效果越好。無論ξ什麽方法,只要能避免誤解就是好方法。所以,無論你是一對一地與人交談,還是小組討論,最重要的是你一開始就闡明你的意見,然後才作補充解釋。這樣做不※但可以節省大家的時間,而且可免去聽眾猜測你究竟要♂想說什麽,或者一下子得出錯誤結論。有時你會∑ 發現,你準備作的解釋都不必要了,因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。


                    (5)使對方從容不迫


                    當對方緊★張時,你會發現,你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了,不能集⊙中精神聽你談話,也不可能無拘無束地發言。準備與別人交談時,一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線,或眼睛不知望哪①裏,這通常表示他〓緊張或靦腆。


                    此時,你要消除他的緊Ψ 張,否則你們交談的效果會大受影ㄨ響。首先要友好、微笑,這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次,做個好客的主人,給對方一個舒適的位置坐下,如認∑為合適,可給他弄點喝的或吃的;最後,開始交談時先談一些對方感♀興趣的話題。如問一問〓他的家庭、業余愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關系,讓他從容不迫地跟你聊天。


                    (6)讓對方知道你想聽他的意見


                    成功交談有一個※重要方面就是雙方在交←談時的非語言溝通。消極反饋〖不利於溝通;積極反饋能促進和激勵雙方溝通。反饋--手勢或身體ぷ語言等。一方的非語言反應往往決定倆人交談的深度。消極反饋不利於溝通;積極反饋能促進和激勵雙方溝通。


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